Versand
In dieser Versandrichtlinie informieren wir Sie über die Lieferung Ihrer Bestellung, die anfallenden Versandkosten, die Bearbeitungs- und Transportzeiten sowie die Vorgehensweise bei Lieferproblemen. Wir möchten Ihnen transparente Informationen zur Verfügung stellen, damit Sie Ihre Bestellung zuverlässig planen können.
1. Liefergebiet
Wir liefern nach Deutschland. Die tatsächliche Zustellbarkeit kann von der jeweiligen Lieferadresse, den Produkteigenschaften und den Möglichkeiten des eingesetzten Versanddienstleisters abhängen.
Wenn Sie wissen möchten, ob eine bestimmte Adresse beliefert werden kann, kontaktieren Sie uns bitte vor Ihrer Bestellung unter care@feylanlento.com. Wir prüfen Ihre Anfrage und informieren Sie über die verfügbaren Liefermöglichkeiten.
2. Versandkosten
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands gelten folgende Standardversandkosten:
- Bei einem Bestellwert unter 78,71 € betragen die Versandkosten 12,00 €.
- Bei einem Bestellwert von 78,71 € oder mehr ist der Standardversand kostenlos.
Ein Bestellwert von genau 78,71 € berechtigt somit zur kostenlosen Standardlieferung.
Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss des Bestellvorgangs deutlich angezeigt. Maßgeblich sind die im Bestellvorgang ausgewiesenen Kosten und die dort dargestellten Bestellinformationen.
3. Bearbeitungszeit
Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage. In diesem Zeitraum wird Ihre Bestellung bestätigt und geprüft sowie für den Versand vorbereitet.
Die Bearbeitungszeit ist nicht Teil der Transportzeit. Die Transportzeit beginnt erst nach dem Versand und der Übergabe der Sendung an den jeweiligen Versanddienstleister.
Die Bearbeitung kann sich beispielsweise verzögern, wenn eine Zahlungsbestätigung noch aussteht, Angaben zur Lieferadresse unvollständig sind, die Warenverfügbarkeit geprüft werden muss oder weitere Informationen benötigt werden. Sollte eine wesentliche Verzögerung absehbar sein, informieren wir Sie nach Möglichkeit über den aktuellen Stand.
4. Bestellschlusszeiten und Feiertage
Für den Beginn der Bestellbearbeitung gelten folgende Richtlinien:
- Bestellungen, die vor 18:00 Uhr eingehen, werden grundsätzlich noch am selben Tag zur Bearbeitung vorgesehen.
- Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, werden grundsätzlich am nächsten Werktag zur Bearbeitung vorgesehen.
- Bestellungen, die an Samstagen, Sonntagen oder gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden grundsätzlich am nächsten Werktag zur Bearbeitung vorgesehen.
Die genannten Uhrzeiten beziehen sich auf die für die Bestellbearbeitung maßgebliche Ortszeit. Die konkret zugrunde gelegte Zeitzone ist vor Veröffentlichung dieser Richtlinie festzulegen und in der tatsächlichen Bestellabwicklung einheitlich anzuwenden.
Der Beginn der Bearbeitung bedeutet nicht, dass die Bestellung am selben Tag versandt oder an den Versanddienstleister übergeben wird. Für die Vorbereitung und den tatsächlichen Versand gilt die unter „Bearbeitungszeit“ angegebene Dauer.
5. Versandarten und voraussichtliche Lieferzeiten
Je nach Bestellung und tatsächlicher Versandabwicklung können folgende Versanddienstleister eingesetzt werden:
- USPS
- DHL
- UPS
- FedEx
Der konkret eingesetzte Versanddienstleister richtet sich nach der jeweiligen Sendung und der verfügbaren Versandlösung. Es ist daher nicht gewährleistet, dass jeder Versanddienstleister bei jeder Bestellung zum Einsatz kommt.
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Transportzeit 6–12 Werktage.
Unter Berücksichtigung der regulären Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen und der anschließenden Transportzeit von 6–12 Werktagen ergibt sich eine unverbindliche Gesamtorientierung von etwa 7–15 Werktagen ab Beginn der Bestellbearbeitung bis zur Zustellung. Diese Angabe dient der Planung und ist keine pauschale Garantie für einen bestimmten Zustelltermin.
Die tatsächliche Lieferdauer kann unter anderem von der Auslastung des Versanddienstleisters, den Transportbedingungen, dem Wetter, Feiertagen, Zollkontrollen und anderen Umständen abhängen. Bei erkennbaren Verzögerungen bemühen wir uns, den Status der Sendung zu klären und Sie über wesentliche Entwicklungen zu informieren.
Die angegebenen Richtwerte schränken keine verbindlich vereinbarten Liefertermine oder sonstigen gesetzlichen Ansprüche ein. Die jeweils für Ihre Bestellung geltenden Lieferinformationen sind ebenfalls zu beachten.
6. Steuern und Zollabwicklung
Die auf der jeweiligen Produktseite und im Bestellvorgang angezeigten Produktpreise enthalten die für das betreffende Angebot vorgesehenen anwendbaren Steuern. Die im Bestellvorgang ausgewiesenen Kosten geben Ihnen vor Abschluss der Bestellung einen Überblick über den zu zahlenden Betrag.
Für die vorgesehene Versandabwicklung ist die Unterstützung durch Logistikdienstleister bei den erforderlichen Zollformalitäten eingeplant. Im Rahmen dieser vorgesehenen Abwicklung sollen Ihnen nach Zahlung der im Bestellvorgang ausgewiesenen Beträge keine zuvor nicht offengelegten zusätzlichen Zollabfertigungsgebühren allein aufgrund derselben Zollabwicklung erneut berechnet werden.
Die konkrete steuerliche Behandlung, die Zuständigkeit für einzelne Zollformalitäten und die Abdeckung möglicher zusätzlicher Kosten hängen von der tatsächlichen Versand- und Importabwicklung sowie den anwendbaren Vorschriften ab. Etwaige besondere oder gesetzlich erforderliche Kosten werden nicht pauschal als abgedeckt dargestellt, wenn dies im Einzelfall nicht bestätigt ist.
Wenn Sie Fragen zu den für Ihre Bestellung geltenden Steuern oder zur Zollabwicklung haben, kontaktieren Sie uns bitte vor Abschluss Ihrer Bestellung unter care@feylanlento.com.
7. Sendungsverfolgung
Sofern für Ihre Bestellung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhalten Sie nach dem Versand in der Regel eine Versandbestätigung an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse. Diese enthält, sofern bereitgestellt, die Sendungsnummer und die verfügbaren Informationen zur Sendungsverfolgung.
Sie können die Sendungsnummer über den vom jeweiligen Versanddienstleister angebotenen Trackingdienst verwenden, um den verfügbaren Versandstatus einzusehen. Bitte beachten Sie, dass nach dem Versand einige Zeit vergehen kann, bis Trackingdaten erstmals angezeigt oder aktualisiert werden.
Wenn Sie keine Versandbestätigung erhalten, keine Sendungsnummer vorliegt oder die Sendungsverfolgung über längere Zeit keine neuen Informationen anzeigt, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail unter care@feylanlento.com. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Anfrage zuordnen und den Versandstatus prüfen können.
8. Beschädigte, unvollständige oder verlorene Sendungen
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung nach Erhalt. Wenn ein Artikel beschädigt ist, Teile fehlen oder die gelieferte Ware nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter care@feylanlento.com.
Damit wir den Sachverhalt effizient prüfen können, teilen Sie uns bitte Ihre Bestellnummer und eine möglichst genaue Beschreibung des Problems mit. Fotos der betroffenen Ware, der Verpackung oder der beschädigten Teile können die Bearbeitung erleichtern, sofern sie verfügbar sind.
Wenn eine Sendung auf dem Transportweg verloren zu sein scheint, der Sendungsstatus über einen längeren Zeitraum unverändert bleibt oder die voraussichtliche Lieferzeit deutlich überschritten wird, wenden Sie sich bitte ebenfalls an unseren Kundenservice. Wir prüfen die verfügbaren Informationen und klären den Vorgang bei Bedarf mit dem jeweiligen Versanddienstleister.
Abhängig von den Umständen des Einzelfalls werden wir geeignete weitere Schritte prüfen und eine Lösung im Einklang mit den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und den einschlägigen Regelungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie anbieten.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt. Insbesondere werden gesetzliche Ansprüche nicht allein deshalb ausgeschlossen, weil Sie einen Schaden nicht innerhalb einer von uns nicht gesetzlich vorgeschriebenen Frist melden oder bestimmte Fotos nicht vorlegen können.
9. Änderungen und Stornierungen
Wenn Sie nach Abschluss Ihrer Bestellung eine Änderung wünschen oder die Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter care@feylanlento.com. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie kurz, welche Änderung Sie wünschen.
Änderung der Lieferadresse
Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern möchten, teilen Sie uns bitte die vollständige und korrekte neue Adresse mit. Ob eine Änderung möglich ist, hängt vom Bearbeitungsstatus der Bestellung und den technischen sowie organisatorischen Möglichkeiten des Versanddienstleisters ab.
Stornierung vor dem Versand
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns um eine Stornierung bitten. Wir prüfen, ob die Bestellung zu diesem Zeitpunkt noch storniert werden kann. Eine gegebenenfalls erforderliche Rückerstattung wird entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften und unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie bearbeitet.
Änderungen oder Stornierung nach dem Versand
Nachdem die Sendung an den Versanddienstleister übergeben wurde, können eine Adressänderung, eine Umleitung, ein Versandstopp oder eine Stornierung möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden. Die verfügbaren Möglichkeiten richten sich nach dem jeweiligen Versanddienstleister und dem Status der Sendung.
Wenn eine gewünschte Änderung nicht mehr möglich ist, informieren wir Sie über die verfügbaren Optionen. Etwaige zusätzliche Kosten und die weitere Vorgehensweise werden anhand der konkreten Umstände, der zuvor offengelegten Bedingungen und der geltenden gesetzlichen Vorschriften beurteilt.
Die vorstehenden Hinweise betreffen die praktische Abwicklung von Bestellungen. Gesetzliche Widerrufsrechte und sonstige zwingende Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt. Die Voraussetzungen, Fristen und Folgen eines Widerrufs richten sich nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und den hierfür bereitgestellten Informationen.
10. Lieferadresse und Verantwortlichkeiten
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse bei der Bestellung vollständig und korrekt angegeben ist. Dazu gehören insbesondere Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und die erforderlichen Kontaktinformationen, soweit diese für die Zustellung benötigt werden.
Wenn Sie nach der Bestellung einen Fehler feststellen, informieren Sie uns bitte unverzüglich per E-Mail unter care@feylanlento.com. Wir prüfen, ob die Angaben noch geändert werden können und welche Möglichkeiten im jeweiligen Bearbeitungsstadium bestehen.
Die Folgen einer fehlerhaften oder unvollständigen Adresse hängen von den konkreten Umständen ab. Etwaige Kosten für eine erneute Zustellung oder andere erforderliche Maßnahmen werden auf Grundlage der tatsächlichen Situation, der offengelegten Bedingungen und der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften beurteilt.
Eine fehlerhafte Adressangabe führt nicht automatisch zum Ausschluss sämtlicher Erstattungsansprüche und überträgt nicht pauschal sämtliche rechtlichen Verantwortlichkeiten auf Sie. Unsere gesetzlichen Lieferpflichten und Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.
11. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, den Versandkosten, den Lieferzeiten oder einer laufenden Sendung haben, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail. Für dringende Rückfragen steht Ihnen während unserer Servicezeiten auch die telefonische Kontaktaufnahme zur Verfügung.
Website: Feylanlento
Domain: feylanlento.com
Kontaktadresse: 5616 79th St, Sacramento, CA 95824, Vereinigte Staaten
E-Mail: care@feylanlento.com
Telefon: +1 (279) 315-7294
Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Liefergebiet: Deutschland
Bitte geben Sie bei Anfragen zu einer bestehenden Bestellung möglichst Ihre Bestellnummer an. So können wir Ihr Anliegen schneller zuordnen und bearbeiten.