Stornierungsrichtlinie
In dieser Stornierungsrichtlinie erläutern wir, wie Sie eine Bestellung stornieren können, welche Voraussetzungen dafür gelten und wie eine gegebenenfalls erforderliche Rückerstattung abgewickelt wird. Dabei unterscheiden wir zwischen der gewöhnlichen Stornierung einer noch nicht versandten Bestellung und dem gesetzlichen Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen.
1. Voraussetzungen für eine Stornierung
Ob eine Bestellung im Rahmen unseres regulären Bestellprozesses storniert werden kann, hängt insbesondere vom tatsächlichen Bearbeitungs- und Versandstatus ab.
- Bestellungen, die noch nicht versandt wurden: Sie können die Stornierung beantragen. Dies gilt auch dann, wenn die Bearbeitung bereits begonnen hat. Wir prüfen den Bestellstatus und informieren Sie über das Ergebnis.
- Bestellungen, die bereits versandt wurden: Eine direkte Stornierung über den regulären Bestellprozess ist in der Regel nicht mehr möglich. Bitte prüfen Sie in diesem Fall die weiteren Möglichkeiten nach Erhalt der Ware gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Die Bearbeitung einer Bestellung ist nicht mit ihrem Versand gleichzusetzen. Maßgeblich für die Prüfung einer gewöhnlichen Stornierungsanfrage ist der tatsächliche Status der Bestellung.
Diese Regelungen betreffen ausschließlich den gewöhnlichen Stornierungsprozess. Gesetzliche Widerrufsrechte und sonstige zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.
2. Stornierung nicht versandter Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns bitten, sie zu stornieren. Sie können Ihre Anfrage bevorzugt per E-Mail oder alternativ telefonisch einreichen.
Wir prüfen Ihre Angaben und kontrollieren, ob die Bestellung bereits an einen Versanddienstleister übergeben wurde. Ist sie noch nicht versandt und liegen die Voraussetzungen für eine Stornierung vor, bestätigen wir die Stornierung und veranlassen die vollständige Rückerstattung der für die Bestellung geleisteten Zahlung.
Wir empfehlen Ihnen, uns Ihren Stornierungswunsch so früh wie möglich mitzuteilen. Da Bestellungen während der Bearbeitung für den Versand vorbereitet werden können, lässt sich eine Stornierung nicht in jedem Fall nachträglich umsetzen.
Dass die Bearbeitung bereits begonnen hat, schließt eine Stornierung nicht automatisch aus. Entscheidend sind der tatsächliche Versandstatus und die Umstände des Einzelfalls.
3. Bereits versandte Bestellungen
Nachdem eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann sie im Rahmen unseres gewöhnlichen Bestellprozesses in der Regel nicht mehr direkt storniert werden. Auch eine Änderung der Lieferadresse, eine Umleitung oder ein Stopp der Sendung kann abhängig vom Versandstatus und den Möglichkeiten des Versanddienstleisters ausgeschlossen sein.
Wenn Sie die Ware nach dem Versand nicht mehr erhalten möchten, können Sie die Lieferung abwarten und anschließend die Rückgabemöglichkeiten gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie prüfen.
Die fehlende Möglichkeit einer direkten Stornierung nach dem Versand bedeutet jedoch nicht, dass Sie Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte verlieren. Insbesondere kann Ihnen bei einem Fernabsatzvertrag weiterhin ein gesetzliches Widerrufsrecht zustehen. Ob dieses Recht besteht und welche Voraussetzungen gelten, richtet sich nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, müssen Sie nicht allein deshalb auf die Zustellung warten, weil eine gewöhnliche Stornierung nicht mehr möglich ist. Sie können uns Ihre Widerrufserklärung auf einem gesetzlich zulässigen Weg übermitteln und die weiteren Schritte gemäß den geltenden Vorschriften veranlassen.
4. So beantragen Sie eine Stornierung
Bitte kontaktieren Sie uns vorzugsweise per E-Mail unter care@feylanlento.com. Alternativ erreichen Sie uns telefonisch unter +1 (279) 315-7294 während unserer Servicezeiten.
Schritt 1: Anfrage übermitteln
Teilen Sie uns mit, dass Sie Ihre Bestellung stornieren möchten. Wenn Sie stattdessen Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, formulieren Sie Ihre Erklärung bitte eindeutig als Widerruf.
Schritt 2: Erforderliche Angaben bereitstellen
Damit wir Ihre Anfrage zuordnen und prüfen können, geben Sie bitte nach Möglichkeit folgende Informationen an:
- Ihre Bestellnummer
- Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
- Eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens
- Gegebenenfalls geeignete Informationen zur Bestellbestätigung oder zum Zahlungsnachweis, sofern diese für die Prüfung erforderlich sind
Bitte senden Sie uns keine vollständigen Kartennummern, Kartenprüfnummern, Passwörter oder andere unnötige sensible Zahlungsdaten per E-Mail. Wir benötigen nur die Angaben, die zur Bearbeitung Ihres Anliegens erforderlich sind.
Schritt 3: Prüfung und Rückmeldung
Wir prüfen die Bestellinformationen und den tatsächlichen Versandstatus und bearbeiten Ihre Anfrage so schnell wie möglich. Anschließend informieren wir Sie über das Ergebnis und gegebenenfalls über die weiteren Schritte.
Für eine gewöhnliche Stornierung kann die Durchführung davon abhängen, ob die Bestellung noch nicht versandt wurde. Die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts ist davon getrennt zu beurteilen und richtet sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen.
Schritt 4: Bestätigung der Stornierung
Wenn eine gewöhnliche Stornierung möglich ist und bestätigt wird, informieren wir Sie über den Abschluss der Stornierung und veranlassen die entsprechende Rückerstattung. Ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich, erläutern wir Ihnen die verfügbaren Optionen, ohne Ihre gesetzlichen Rechte einzuschränken.
5. Rückerstattung und Bearbeitungszeit
Rückerstattung nach einer gewöhnlichen Stornierung
Bei einer bestätigten Stornierung einer noch nicht versandten Bestellung veranlassen wir eine vollständige Rückerstattung der für diese Bestellung geleisteten Zahlung.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode auf das zugehörige Zahlungskonto. Sollte dies im Einzelfall aus technischen oder rechtlichen Gründen nicht möglich sein, stimmen wir das weitere Vorgehen unter Beachtung der geltenden gesetzlichen Vorschriften mit Ihnen ab.
Wir leiten die Rückerstattung nach Bestätigung der Stornierung so schnell wie möglich ein. Der tatsächliche Zeitpunkt des Zahlungseingangs hängt von der Bearbeitung durch Ihre Bank, den Kreditkartenanbieter oder den jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.
Die Einleitung der Rückerstattung bedeutet nicht, dass der Betrag sofort auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird. Da die Bearbeitungsdauer je nach Zahlungsmethode und Zahlungsdienstleister unterschiedlich sein kann, geben wir keine pauschale Gutschriftfrist für alle Zahlungen an.
Für eine gewöhnliche Stornierung, die die Voraussetzungen für eine vollständige Rückerstattung erfüllt, berechnen wir keine zusätzliche, nicht zuvor ausgewiesene Stornierungsgebühr.
Rückerstattung nach einem gesetzlichen Widerruf
Wenn Sie einen Vertrag wirksam widerrufen, richten sich die Rückerstattung, die Fristen und gegebenenfalls zulässige Ausnahmen nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen. Dazu gehören insbesondere die gesetzlichen Vorgaben zur Erstattung der erhaltenen Zahlungen und der anwendbaren Standardlieferkosten sowie die gesetzlich vorgesehenen Voraussetzungen für eine mögliche Zurückbehaltung der Rückzahlung.
Ein gesetzlicher Widerruf wird nicht allein deshalb wie eine gewöhnliche Stornierung behandelt, weil die Bestellung bereits bearbeitet oder versandt wurde. Weitere Informationen zur Rückgabe und Erstattung finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie in den geltenden Widerrufsinformationen.
6. Gesetzliche Widerrufsrechte
Die gewöhnliche Stornierung einer Bestellung und der gesetzliche Widerruf eines Fernabsatzvertrags sind rechtlich unterschiedliche Vorgänge.
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu, sofern keine gesetzliche Ausnahme greift. Die Widerrufsfrist, ihre Berechnung und die Voraussetzungen für die Ausübung des Rechts richten sich nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Bei Waren beginnt die gesetzliche Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware, vorbehaltlich der gesetzlichen Regelungen für besondere Fälle.
Die Tatsache, dass eine Bestellung bereits versandt wurde, schließt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht automatisch aus. Ebenso darf eine gewöhnliche Stornierungsanfrage nicht dazu führen, dass Ihnen ein gesetzlich bestehendes Widerrufsrecht oder ein anderer zwingender Verbraucheranspruch genommen wird.
Wenn Sie widerrufen möchten, können Sie uns eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss zum Widerruf übermitteln. Bitte verwenden Sie dafür die in unseren Widerrufsinformationen angegebenen Kontaktmöglichkeiten und beachten Sie die geltenden gesetzlichen Voraussetzungen. Soweit gesetzlich vorgesehen, können Sie auch ein bereitgestelltes Muster-Widerrufsformular verwenden; dessen Nutzung ist nicht zwingend, wenn eine andere eindeutige Widerrufserklärung abgegeben wird.
Die gesetzlichen Widerrufsrechte gelten unabhängig von den praktischen Möglichkeiten einer direkten Stornierung im Bestellsystem. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben stets unberührt.
7. Datenschutz bei Stornierungsanfragen
Die Informationen, die Sie uns im Rahmen einer Stornierungs- oder Widerrufsanfrage übermitteln, verwenden wir nur, soweit dies für die Zuordnung Ihrer Bestellung, die Prüfung Ihres Anliegens, die Kommunikation mit Ihnen und die Abwicklung einer gegebenenfalls erforderlichen Rückerstattung notwendig ist.
Wir verarbeiten personenbezogene Daten nach Maßgabe der geltenden Datenschutzbestimmungen. Weitere Informationen zu den Zwecken, Rechtsgrundlagen und Ihren Datenschutzrechten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
8. Kontakt
Bei Fragen zu einer Stornierung, einer Rückerstattung oder dem Status Ihrer Bestellung kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail. Alternativ erreichen Sie uns telefonisch während unserer Servicezeiten.
Website: Feylanlento
Domain: feylanlento.com
Kontaktadresse: 5616 79th St, Sacramento, CA 95824, Vereinigte Staaten
E-Mail: care@feylanlento.com
Telefon: +1 (279) 315-7294
Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Liefergebiet: Deutschland
Bitte geben Sie bei Anfragen zu einer bestehenden Bestellung nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen schneller zuordnen können.