Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Sollten Sie einen Artikel zurückgeben, eine Bestellung stornieren oder eine Erstattung beantragen wollen, finden Sie hier alle wichtigen Informationen zu Ihren Rückgabemöglichkeiten, den geltenden Fristen, den Rücksendekosten und der Bearbeitung Ihrer Erstattung.

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen mit Lieferung innerhalb Deutschlands. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren, bleiben unberührt.

1. Rückgabefrist und gesetzliches Widerrufsrecht

Freiwillige Rückgabefrist von 28 Tagen

Wir bieten Ihnen grundsätzlich die Möglichkeit, eine Rückgabe innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt der Ware zu beantragen. Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit ergänzt Ihre gesetzlichen Rechte und ersetzt oder beschränkt diese nicht.

• Gesetzliches Widerrufsrecht: Bei Fernabsatzverträgen steht Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Die Widerrufsfrist beginnt bei Waren in der Regel an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben. Gesetzliche Ausnahmen bleiben vorbehalten.
• Freiwillige Rückgabe: Über die gesetzliche Widerrufsfrist hinaus können Sie eine Rückgabe innerhalb von insgesamt 28 Tagen nach Erhalt der Ware beantragen, sofern die Voraussetzungen unserer freiwilligen Rückgaberegelung erfüllt sind.
• Gesetzliche Mängelrechte: Bei mangelhaften, beschädigten oder nicht vertragsgemäßen Waren können Sie Ihre gesetzlichen Rechte unabhängig von der freiwilligen Rückgabefrist geltend machen.

Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, müssen Sie uns innerhalb der geltenden Widerrufsfrist durch eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen. Eine Begründung ist nicht erforderlich. Zur Wahrung der Frist genügt es, wenn Sie Ihre Widerrufserklärung rechtzeitig absenden.

Nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist richtet sich eine Rückgabe nach den Bedingungen unserer freiwilligen 28-Tage-Regelung, soweit keine anderen gesetzlichen Ansprüche bestehen.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Zustand der Ware

Bitte senden Sie zurückzugebende Artikel möglichst vollständig und sorgfältig verpackt zurück. Bei Möbeln gehören dazu, soweit vorhanden und zutreffend:

• der Artikel und sämtliche zugehörigen Einzelteile;
• Schrauben, Beschläge, Verbindungselemente und weiteres Zubehör;
• mitgelieferte Montageanleitungen und sonstige Bestandteile;
• die Originalverpackung, sofern diese noch vorhanden und für die Rücksendung geeignet ist.

Eine fehlende Originalverpackung schließt die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht automatisch aus. Bitte verwenden Sie in diesem Fall eine geeignete Verpackung, um Transportschäden möglichst zu vermeiden.

Prüfung und Nutzung von Möbeln

Sie dürfen die Ware in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Das Öffnen der Verpackung oder eine angemessene Prüfung führt nicht automatisch zum Ausschluss einer Rückerstattung.

Bei Möbeln empfehlen wir, vor einer vollständigen Montage oder einer weitergehenden Nutzung zu prüfen, ob der Artikel Ihren Erwartungen entspricht. Eine bereits erfolgte Montage schließt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht automatisch aus.

Wenn Sie mit der Ware in einer Weise umgehen, die über die zur Prüfung erforderliche Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht, kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz für einen dadurch entstandenen Wertverlust verlangt werden. Eine pauschale Ablehnung der Rückerstattung allein wegen einer geöffneten Verpackung oder einer erfolgten Montage erfolgt nicht.

Für freiwillige Rückgaben nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist gelten die hierfür vorgesehenen Bedingungen, soweit diese rechtlich zulässig und vorab transparent mitgeteilt wurden.

3. Stornierung von Bestellungen

Bestellungen, die noch nicht versandt wurden

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie per E-Mail an care@feylanlento.com eine Stornierung beantragen.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an. Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde und storniert werden kann, bestätigen wir die Stornierung und veranlassen die vollständige Rückerstattung des für die Bestellung gezahlten Betrags über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bestellungen, die bereits versandt wurden

Nach dem Versand kann eine Bestellung in der Regel nicht mehr direkt storniert werden. Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben hiervon unberührt.

Wenn Sie die Ware bereits erhalten haben, können Sie innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist widerrufen oder eine freiwillige Rückgabe innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt beantragen, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.

4. Rückgabeprozess

Schritt 1: Rückgabe beantragen

Senden Sie Ihre Anfrage bevorzugt per E-Mail an care@feylanlento.com. Bitte teilen Sie uns folgende Informationen mit:

• Ihre Bestellnummer;
• die Bezeichnung des Artikels, den Sie zurückgeben möchten;
• den Rückgabegrund, sofern Sie diesen angeben möchten;
• gegebenenfalls Fotos des Artikels, der Verpackung oder des festgestellten Schadens.

Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, genügt eine eindeutige Erklärung Ihres Widerrufswunsches. Sie müssen keinen Grund angeben und keine Fotos einreichen. Sie können den Widerruf auch auf anderem Wege erklären, sofern Ihre Erklärung eindeutig ist.

Schritt 2: Prüfung Ihrer Anfrage

Wir prüfen den Bestellstatus, den Zeitpunkt des Erhalts, die einschlägigen Fristen und die für Ihr Anliegen geltenden Bedingungen. Anschließend informieren wir Sie per E-Mail über die nächsten Schritte.

Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln prüfen wir den Sachverhalt gesondert und teilen Ihnen mit, welche Lösung in Betracht kommt.

Schritt 3: Rücksendung vorbereiten

Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, stellen wir Ihnen nach Prüfung Ihrer Anfrage ein elektronisches Rücksendeetikett und eine Rücksendeanleitung per E-Mail zur Verfügung, soweit dies für die betreffende Rückgabe vorgesehen ist.

Bei Fällen, in denen wir die Rücksendekosten zu tragen haben, stellen wir die Rücksendemöglichkeit ohne zusätzliche Rücksendekosten für Sie bereit. Ist eine Rücksendung nicht erforderlich oder ist eine andere Abwicklung gesetzlich vorgeschrieben, informieren wir Sie über das weitere Vorgehen.

Schritt 4: Eingang und Prüfung der Ware

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand des Artikels, die zurückgesandten Bestandteile und gegebenenfalls den angegebenen Rückgabegrund. Die Prüfung dient der Feststellung des Warenzustands und der Bestimmung einer gegebenenfalls geschuldeten Erstattung.

Bei gesetzlichen Widerrufen beachten wir die gesetzlichen Rückzahlungsfristen und die gesetzlichen Voraussetzungen für eine mögliche Zurückhaltung der Erstattung.

Schritt 5: Erstattung veranlassen

Nach Abschluss der erforderlichen Prüfung und Genehmigung der Rückerstattung veranlassen wir die Auszahlung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen. Gesetzliche Rückzahlungsfristen haben Vorrang und werden unabhängig von internen Bearbeitungsabläufen eingehalten.

5. Rücksendung und Rücksendeetikett

Elektronisches Rücksendeetikett

Das Rücksendeetikett wird Ihnen nach Prüfung der Rückgabe per E-Mail zur Verfügung gestellt. Es wird nicht vorab zusammen mit der ursprünglichen Bestellung versandt.

Bitte gehen Sie bei einer erforderlichen Rücksendung wie folgt vor:

1. Öffnen Sie die E-Mail mit dem Rücksendeetikett und den Rücksendehinweisen.
2. Laden Sie das Etikett herunter und drucken Sie es aus.
3. Verpacken Sie den Artikel sorgfältig und sichern Sie lose Einzelteile sowie Zubehör.
4. Befestigen Sie das Rücksendeetikett entsprechend den Anweisungen gut sichtbar an der Sendung.
5. Übergeben Sie die Sendung dem angegebenen Versanddienstleister und bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf.

Rücksendung sperriger Möbel

Da Möbel häufig groß, schwer oder aus mehreren Einzelteilen zusammengesetzt sind, kann für ihre Rücksendung eine besondere Transportlösung erforderlich sein.

Wenn ein Artikel nicht mit einem gewöhnlichen Paketdienst zurückgesandt werden kann, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung. Wir informieren Sie über die geeignete Rücksendemethode und die anwendbaren Kostenregelungen.

Wenn eine Abholung oder eine besondere Rücksendemethode gesetzlich erforderlich ist, bleiben die entsprechenden gesetzlichen Vorgaben maßgeblich.

6. Rücksendekosten und Gebühren

Freiwillige Rückgabe aus persönlichen Gründen

Wenn Sie einen Artikel aus persönlichen Gründen zurückgeben möchten, beispielsweise weil er nicht Ihren Vorstellungen entspricht, gelten folgende Grundsätze:

• Beim gesetzlichen Widerruf tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten nur, wenn Sie vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert wurden, dass Sie diese Kosten tragen müssen.
• Bei sperrigen Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesandt werden können, müssen die gesetzlich erforderlichen Informationen über die Rücksendekosten vor Vertragsschluss bereitgestellt werden. Soweit erforderlich, werden die konkreten Kosten oder eine angemessene Kostenschätzung angegeben.
• Bei freiwilligen Rückgaben nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist können angemessene Rücksendekosten nur verlangt werden, soweit dies rechtlich zulässig ist und die entsprechenden Bedingungen vorab klar mitgeteilt wurden.

Wir erheben keine pauschalen Rückgabe- oder Wiedereinlagerungsgebühren ohne eine entsprechende rechtliche Grundlage. Unangekündigte Gebühren oder willkürliche prozentuale Abzüge werden nicht vorgenommen.

Rückgabe aufgrund von Schäden, Mängeln oder Falschlieferungen

Wenn ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde und die gesetzlichen Voraussetzungen für eine kostenfreie Abhilfe vorliegen, tragen wir die erforderlichen Rücksendekosten. Für eine berechtigte Reklamation berechnen wir Ihnen keine Rücksende- oder Bearbeitungsgebühren.

Abhängig vom Sachverhalt prüfen wir eine Reparatur, eine Ersatzlieferung, die Nachlieferung fehlender Teile, eine Preisminderung oder eine Rückabwicklung des Vertrags. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

Erstattung der ursprünglichen Versandkosten

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstatten wir die von Ihnen gezahlten Kosten für die günstigste von uns angebotene Standardlieferung. Haben Sie ausdrücklich eine teurere Lieferart als die günstigste angebotene Standardlieferung gewählt, müssen die dadurch entstandenen Mehrkosten nicht erstattet werden.

Bei freiwilligen Rückgaben außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts richtet sich die Erstattung ursprünglicher Versandkosten nach den hierfür geltenden Bedingungen, soweit diese rechtlich zulässig sind.

7. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Wenn ein Artikel beschädigt bei Ihnen ankommt, einen Mangel aufweist oder nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den Sachverhalt prüfen und eine angemessene Lösung anbieten können.

Transportschäden

Wenn Sie einen Transportschaden feststellen, empfehlen wir Ihnen, den Zustand der Ware und der Verpackung möglichst zeitnah zu fotografieren. Bitte senden Sie uns folgende Informationen:

• Ihre Bestellnummer;
• eine Beschreibung des festgestellten Schadens;
• Fotos der beschädigten Teile und gegebenenfalls der Verpackung;
• eine Beschreibung fehlender oder beschädigter Bestandteile, sofern zutreffend.

Bewahren Sie die betroffene Ware und die vorhandenen Verpackungsmaterialien nach Möglichkeit auf, bis wir Ihnen weitere Anweisungen geben. Eine verspätete Meldung führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Rechte.

Mangelhafte oder unvollständige Artikel

Wenn ein Artikel einen Mangel aufweist oder Teile fehlen, teilen Sie uns bitte mit, welche Bestandteile betroffen sind. Abhängig vom Sachverhalt prüfen wir eine Reparatur, die Nachlieferung fehlender Teile oder eine andere gesetzlich vorgesehene Form der Nacherfüllung.

Wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, können Sie außerdem eine Minderung des Kaufpreises oder die Rückabwicklung des Vertrags verlangen. Ob eine sofortige vollständige Rückerstattung möglich ist, richtet sich nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und den Umständen des Einzelfalls.

Falsch gelieferte Artikel

Wenn Sie einen anderen Artikel als den bestellten erhalten haben, senden Sie uns bitte Ihre Bestellnummer sowie möglichst Fotos des gelieferten Artikels und des Versandetiketts.

Wir prüfen die Falschlieferung und informieren Sie über die geeignete Lösung. Bei einer berechtigten Reklamation tragen wir die erforderlichen Rücksendekosten, soweit wir diese nach den gesetzlichen Bestimmungen übernehmen müssen. Je nach Fall kommen eine Ersatzlieferung, eine Rückerstattung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Abhilfe in Betracht.

Angemessene Lösungen und Erstattungen

Nicht jeder Mangel führt automatisch zu einem sofortigen Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung. Die geeignete Abhilfe hängt unter anderem von der Art des Mangels, seiner Erheblichkeit und den gesetzlichen Voraussetzungen ab.

Eine vollständige oder teilweise Rückerstattung kommt insbesondere dann in Betracht, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen für eine Vertragsrückabwicklung oder eine Preisminderung erfüllt sind oder eine entsprechende Lösung vereinbart wird.

8. Erstattungsabwicklung und Bearbeitungszeit

Bearbeitung der Rückerstattung

Bei freiwilligen Rückgaben veranlassen wir die Rückerstattung nach Genehmigung der Rückgabe und nach Eingang sowie Prüfung der zurückgesandten Ware, soweit eine solche Prüfung erforderlich ist. Wir bemühen uns, die Rückzahlung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der erforderlichen Prüfung zu veranlassen.

Bei einem gesetzlichen Widerruf erstatten wir die Zahlungen grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über den Widerruf informiert wurden. Bei Warenkäufen dürfen wir die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware abgesandt haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Zahlungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben, sofern keine ausdrücklich vereinbarte und gesetzlich zulässige abweichende Regelung besteht.

Die Höhe der Rückerstattung richtet sich nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und den rechtlich zulässigen Bedingungen der jeweiligen Rückgabe.

Tatsächlicher Zahlungseingang

Die Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen bezeichnet den Zeitraum, innerhalb dessen wir die Rückerstattung nach Abschluss der erforderlichen Prüfung veranlassen. Sie ist keine Garantie dafür, dass der Betrag innerhalb dieses Zeitraums bereits auf Ihrem Konto eingeht.

Nach der Veranlassung können zusätzliche Bearbeitungszeiten durch Ihre Bank, Ihren Kreditkartenanbieter oder den jeweiligen Zahlungsdienstleister entstehen. Diese Zeiten liegen außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs.

Wenn die Rückerstattung nach angemessener Zeit noch nicht auf Ihrem Konto angezeigt wird, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail. Wir prüfen dann den Status der Rückzahlung.

9. Ausnahmen und gesetzliche Rechte

Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nicht uneingeschränkt für alle Waren. Eine gesetzliche Ausnahme kann beispielsweise für Waren gelten, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Bei individuell angefertigten Möbeln und Sonderanfertigungen prüfen wir, ob die gesetzlichen Voraussetzungen für eine Ausnahme tatsächlich erfüllt sind. Nicht jede Auswahl einer verfügbaren Farbe, Größe oder Ausführung führt automatisch zum Ausschluss des Widerrufsrechts.

Auch wenn eine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht greift, bleiben andere gesetzliche Ansprüche, insbesondere bei mangelhaften Waren, nach Maßgabe der geltenden Bestimmungen bestehen.

Gesetzliche Mängelrechte

Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren bleiben unabhängig von unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit bestehen. Solche Ansprüche werden nicht allein dadurch ausgeschlossen, dass die freiwillige 28-Tage-Rückgabefrist abgelaufen ist.

Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein.

Kein direkter Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch von Artikeln an. Da unterschiedliche Möbelstücke, Farben und Ausführungen unterschiedlichen Lagerbeständen und Versandabläufen unterliegen können, lässt sich ein unmittelbarer Austausch nicht in jedem Fall zuverlässig organisieren.

Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Ausführung wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel im Rahmen der geltenden Rückgabebedingungen zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben. Bitte prüfen Sie vor der Neubestellung die aktuelle Verfügbarkeit des gewünschten Artikels.

Eine Rückgabe und eine Neubestellung werden getrennt bearbeitet. Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren, einschließlich eines gegebenenfalls bestehenden Anspruchs auf Ersatzlieferung, bleiben hiervon unberührt.

10. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu einer Rückgabe, einer Stornierung, einer Reklamation oder einer Rückerstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Kontaktdaten.

E-Mail: care@feylanlento.com

Telefon: +1 (279) 315-7294

Postanschrift:
Feylanlento
5616 79th St
Sacramento, CA 95824
Vereinigte Staaten

Kundenservice:
Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr

Wir helfen Ihnen gerne bei der Klärung Ihres Anliegens und informieren Sie über die jeweils erforderlichen nächsten Schritte.